Entrevistas por competencias: Guía y Ejemplos

Como ya es habitual cuando algo es tendencia en el mundo de los recursos humanos, y debido a la frecuencia de este tipo de entrevistas en el mercado laboral actual, hemos decidido diseccionar las entrevistas por competencias. Lo hemos hecho de la mano de Montse Lorente, fundadora de la herramienta de creación de currículums en línea CV Online y coach de carrera en Kaelon. Gracias a su larga experiencia en reclutamiento internacional, Montse nos ha ayudado a profundizar en la naturaleza y retos que presentan las entrevistas por competencias a las que nos enfrentamos como trabajadores y/o profesionales de los recursos humanos. Comencemos por el principio:

¿Qué es una entrevista por competencias?

Una entrevista por competencias es un tipo de entrevista que cada vez se usa más para predecir ciertos comportamientos. Tradicionalmente, las entrevistas eran una especie de conversación donde el reclutador tenía una lista con una serie de ítems y a través de una batería de preguntas investigaba si un candidato decía tener o no cierta habilidad o experiencia. Hoy se usa otro estilo de entrevista donde a través de preguntas abiertas y al contrato de preguntas hipotéticas, se pide al candidato que cuente historias reales y dé ejemplos concretos para que las personas expertas en reclutamiento puedan predecir el comportamiento futuro del candidato con base en su comportamiento anterior.

Por ejemplo, si en una entrevista te piden información sobre un conflicto que hayas gestionado durante tu carrera, van a predecir que en el próximo conflicto reaccionaras de ese mismo modo y si éste encaja con la manera en la que la empresa tiene de hacer las cosas, decidirán quedarse contigo. Por eso, es muy importante preparar bien cómo responder a ese tipo de preguntas y que siempre muestres que has aprendido de tus experiencias, si alguna vez algo no salió de la mejor manera, es importante mostrar que reflexionaste acerca de esa experiencia y que aprendiste a hacerlo diferente.  

Preparación de la entrevista por competencias

La mejor manera de preparar una entrevista por competencias es creando una lista de historias tanto de tu vida personal como de tu vida profesional que puedan ser usadas para responder diferentes tipos de preguntas según la competencia que te estén pidiendo demostrar. Si has trabajado tu marca personal, probablemente ya hayas realizado la mitad del camino. La mejor manera de saber qué competencia te van a pedir es identificando las competencias del cargo para el que eres postulante y para el cual te van a entrevistar.

Identifica las competencias clave del puesto, empresa, cultura…

Las competencias transversales claves del puesto las puedes encontrar en la descripción de empleo. Es importante que leas varias veces la descripción para que puedas extraer cuáles son esas habilidades, por las cuales seguramente te van a preguntar en la entrevista.

Por ejemplo, si ves que en la descripción hablan de liderazgo, innovación y trabajo en equipo, es altamente probable que te hagan preguntas sobre esas competencias.

También puedes usar la página web de la empresa u organización para investigar qué competencias y valores son importantes para ellos. Por lo general, en la página web de la empresa encontrarás un apartado con su misión y valores donde se hablará de aquello que es importante para esa entidad. Si a través de lo que lees, identificas que en esa empresa hay un fuerte espíritu de equipo, que la resiliencia es importante y la tecnología tiene un rol clave, entonces, debes preparar historias que tengan que ver con esos tres elementos, puesto que es muy probable que te hagan preguntas al respecto. 

10 competencias más demandadas (+ Ejemplos de preguntas)

Las 10 competencias que suelen ser más demandadas por las empresas en la actualidad son: 

• Liderazgo: esta competencia transversal cada día se vuelve más relevante en la gestión empresarial y compleja, puesto que el liderazgo de equipos y proyectos cada vez tiene más componentes y responsabilidades asociadas, cómo la tecnología, el trabajo remoto… Algunas preguntas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “Dame un ejemplo de un equipo que hayas liderado de forma exitosa”, “Cuéntame una vez donde tuviste el rol de líder y fracasaste”, “Dame un ejemplo de una vez donde fuiste líder y te diste cuenta de que tu estilo de liderazgo no encajaba con el equipo”.
• Trabajo en Equipo: el trabajo en equipo es una competencia que está presente en casi todas las entrevistas. Algunas preguntas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “Cuéntame sobre la última vez que trabajaste en equipo“, “¿Cuál fue el peor equipo en el que has trabajado?“, “Dame un ejemplo de una vez que trabajaste en equipo y tuviste que resolver un conflicto“.
• Comunicación Efectiva: en un mundo cada vez más remoto y digital, la comunicación efectiva es clave. Algunas preguntas abiertas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “Cuénteme sobre alguna vez donde la comunicación fue un factor clave para que un proyecto fuera un éxito” o “Dame un ejemplo donde la comunicación hizo que un proyecto fracasara”.
• Resolución de Problemas: algunas preguntas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “¿Cuál fue la última vez que tuviste que resolver un problema?” o “Dame un ejemplo donde había un problema en tu equipo y no se logró resolver”
• Orientación al Cliente: algunas preguntas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “Cuéntame de una situación donde poner el cliente en el centro fue clave para que un proyecto fuera un éxito” o “Dame un ejemplo de un proyecto que consideres que fue orientado al cliente”
• Capacidad de Análisis: las habilidades analíticas y numéricas son cada vez más demandadas. Algunas preguntas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “¿Cuál es la última vez que utilizaste tus capacidades analíticas?” o “Dame un ejemplo de una situación donde si hubieras usado más tus habilidades analíticas el proyecto o la tarea habría salido mejor”
• Adaptabilidad: desde el 2020 esta habilidad ha estado en creciente demanda junto a la gestión del cambio. Algunas preguntas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “Cuéntame de una vez donde tuviste que realizar cambios a último minuto y salió bien” o “Dame un ejemplo de una situación donde te tuviste que adaptar al cambio”
• Negociación: una pregunta que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podría ser: “Dame un ejemplo donde tuviste que negociar y no salió como esperabas”
• Creatividad: una pregunta que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podría ser: “¿Cuál fue la última vez que tuviste que usar tu creatividad?” 
• Colaboración: algunas preguntas que te pueden realizar para entender tu relación con esa competencia podrían ser: “Dame un ejemplo de una vez que sientas que colaboraste de manera efectiva” o “¿Cuál fue la vez que sentiste que la colaboración fue un impedimento para llevar a cabo una tarea?”

Prepara las preguntas utilizando el Método STAR

La manera más recomendada para responder a las preguntas hipotéticas en base a comportamiento es el Método STAR. STAR es un acrónimo que significa:

Situación: se refiere al contexto en el que pasó esa historia. Debes situar al entrevistador. Por ejemplo, si te pregunta por una historia de liderazgo, debes primero anunciar en qué empresa estabas trabajando, si es relevante el año y el país, el tamaño y la composición del equipo / proyecto que estabas liderando. 

Tarea: se refiere a la misión que se te asignó / o se le asignó al equipo. Es decir, qué tenías que hacer.

Acción: se refiere a qué acciones tomaste tú particularmente para resolver esa tarea que tenías que hacer. En este punto es donde debes invertir más tiempo de respuesta. Es importante que des detalles y te centres en ti. 

Resultado: se refiere a la reflexión que haces de lo que pasó. Es decir, cuál fue el resultado de tus acciones y qué aprendiste/reflexionaste de eso. Es clave mostrar que eres una persona consciente que aprende de sus experiencias, en el caso de que el resultado haya sido negativo es importante mostrar que aprendiste de ese “error” y que ahora si estuvieras en la misma situación lo harías de manera diferente. 

Aunque la mayoría de tus respuestas deberían estar basadas en situaciones que has vivido en tu entorno laboral, también puedes utilizar ejemplos concretos de situaciones que has vivido fuera del entorno laboral, en tu vida personal, ocio, etc. Tus competencias transversales pueden demostrarse más allá de la gestión empresarial.

Las claves para superar una entrevista por competencias

En resumen, la clave para superar una entrevista por competencias con éxito es que primero identifiques las competencias que serán relevantes para ese proceso de selección en particular. Esto lo puedes hacer a través de la lectura de la descripción del cargo, de la investigación de la página web de la empresa e incluso puedes usar tu red de contactos y en el caso de que los tuvieras puedes preguntar a personas que trabajen en esa empresa, de esa manera tendrás toda la información clave para poder preparar bien la entrevista.

Una vez identificadas las competencias es importante que identifiques las historias que vas a usar en tus respuestas a esas preguntas hipotéticas y que te pueden ayudar a demostrar que tienes esas competencias transversales, puedes usar experiencias de tu vida personal o de tu vida profesional. Crea un documento donde guardes esas historias que seguramente tendrán diferentes ángulos que te ayudarán a demostrar diferentes competencias.

Cuando ya tengas esas historias claras, redáctalas usando el Método STAR y después practica leyendo hasta que las tengas inconscientemente guardadas en tu mente listas para fluir en el momento de la entrevista.