Te formamos comoRecepcionista de Hotel Curso de Idiomas GRATIS Practicas reales garantizadas en Hoteles asociados Formación Presencial teórica Practicas en centros colaboradores y BOLSA DE EMPLEO

Curso presencial Fase teórica presencial en Marbella Fase practica en Centros de toda España CURSO DE IDOMAS GRATIS Formación personalizada Grupos reducidos y BOLSA DE EMPLEO Con ofertas de empleo garantizadas tras realizar el curso

Nuestro objetivo es formar a los futuros RECEPCIONISTAS DE HOTEL para que se desarrollen dentro del mercado turístico con plenas garantías de éxito Nuestra formación es eminentemente practica Contando con profesionales en activo para impartir las clases teóricas Y con un abanico enorme de HOTELES colaboradoras con las que gestionamos las practicas de los alumnos para su adaptación al medio laboral El curso es válido para trabajar como RECEPCIONISTA EN CUALQUIER CADENA HOTELERA
Ofrecemos:
Curso de Idiomas gratuito para todos nuestros alumnos Indispensable para trabajar en el sector turístico
Curso de recepcionista de hotel
Curso de ofimática (Word y Excel)
Formación practica en centros colaboradoras
TITULACION:
Una vez realizado el curso el alumno dispondrá de varios títulos que le facilitaran el acceso a un puesto de trabajo:
- TITULO PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL Avalado por las principales CADENAS HOTELERAS del país y optimo para trabajar en el sector de comercialización de viajes y paquetes turísticos
- ACREDITACION DE PRACTICAS Por parte del establecimiento donde realice las practicas Sirve como certificado de experiencia en el sector Y es la mejor carta de presentación para optar a un puesto de trabajo
PRACTICAS: te gestionamos las prácticas en la cadena colaboradoras que elijas Ocupándonos de todos los trámites y documentación necesarios para ello Seguro de accidentes y responsabilidad civil incluidos Las practicas tienen una duración variable dependiendo de las necesidades de nuestros alumnos Pudiendo realizarlas a jornada completa o media jornada

BOLSA DE EMPLEO: Disponemos del exclusivo sistema ADV de búsqueda de empleo activa Y formamos parte de los principales motores de búsqueda de empleo nacionales Y también de EURES El portal europeo de movilidad laboral Contamos con índices insuperables de captación laboral Gracias a los múltiples convenios de colaboración que AEMATUR tiene con infinidad de empresas que constantemente nos solicitan personal cualificado Y a la búsqueda de ofertas de trabajo por parte de nuestro departamento de inserción laboral Que son remitidas periódicamente a nuestros alumnos Además incorporamos a TODOS NUESTROS CURSOS La orientación laboral activa De manera que nuestra experta en Orientación Laboral Dará a todos nuestros alumnos de cualquiera de nuestros cursos Una orientación laboral sobre la realidad de el sector en el que se quieren desenvolver Que incluye:
Realización de curriculumn vitae
Orientación sobre como acudir a las entrevistas
Consejos practicas para salir exitoso de procesos de selección
Test psicotécnicos y demás pruebas de procesos de selección
Todo ello potencia la calidad e nuestra formación y facilita a todos nuestros usuarios de las herramientas necesarias para una rápida inserción laboral
Información adicional 

PRACTICAS GARANTIZADAS Curso presencial en Marbella Parte teorica (aula) practicas en hoteles asociados Para facilitar una formacion mas completa y una primera toma de contacto con los establecimientos hotelerosFormacion completa en ofimatica Idiomas Programa de gestion hotelera Documentacion 


Temario completo de este curso

TEMARIO: 

1 EL HOTEL CONCEPTOS BÁSICOS
11 Estructura organizativa de un hotel
111 Tipos de organización
112 Organigramas
12 Clasificación de los establecimientos hoteleros
121 Clasificación jurídica
122 Clasificación por el volumen de habitaciones
123 Clasificación de acuerdo con la propiedad
124 Clasificación atendiendo al tipo de clientela
125 Clasificación según la ubicación
126 Clasificación por denominación
13 El departamento de Recepción
131 Ubicación
132 Subdepartamentos
133 Objetivos de los subdepartamentos
14 Aplicación de la informática en la Recepción y en la gestión hotelera
Cuestiones y Conceptos 

2 RESERVAS 
21 Plantilla
22 Situación del departamento en el organigrama
23 Funciones
231 Conocimiento de la oferta
232 Conocimiento de los contratos233 Fuentes y sistemas de reservas
234 Situación de las fuentes de reservas
235 Tomar o recoger reservas
236 Control de la disponibilidad
237 Archivos
238 Correspondencia y comunicación con el exterior
239 Coordinación e información a otros departamentos
24 Overbooking
25 Diagrama de reserva de una plaza hotelera
26 La hoja de reservas 261 Hoja de reservas individual
262 Hoja de reservas de grupo
263 Recorrido de la hoja de reservas
27 El cardex
271 Cardex de cliente
272 Cardex de empresa
273 Clientes socios
28 El planning
281 Planning numérico
282 Planning nominal
283 Planning forecast 284 Utilización de sistemas informáticos para el planning
29 El libro de reservas
210 La lista de llegadas
211 Previsiones 212 Relaciones interdepartamentales
213 Sistema informatizado de Reservas 

Cuestiones y Conceptos 

3 MOSTRADOR
31 La plantilla
32 Funciones
33 El rack de recepción
331 Rack de tarjetas
332 Rack electrónico o luminoso
333 Rack manuscrito
334 Rack informatizado
34 El slip
35 Asignación de habitaciones reservadas
36 Control de equipajes
37 Diagrama de solicitud de habitaciones
38 Tarjeta de registro
39 La ficha de Policía
310 Atenciones
311 Cambio de habitación
312 Camas supletorias
313 Apertura de factura
314 El libro de recepción
315 Control de habitaciones o informe de la Gobernanta
316 Lista de clientes no-show
317 Relación de clientes hospedados y salidas previstas
318 Previsión de ocupación y régimen
319 Parte de averías
320 Pedido al Almacén
321 Estadísticas
3211 Estadísticas del movimiento turístico en España
322 Hoja de Reclamación
323 Relaciones interdepartamentales
324 Sistema informatizado del Mostrador 

Cuestiones y Conceptos 

4 MANO CORRIENTE
41 Actividades y funciones de Mano Corriente
42 Plantilla
43 Horario
44 Relaciones interdepartamentales
45 Cuentas de facturación
451 Cargos
452 Abonos
453 Mixto
46 Diagrama del proceso de facturación en la Recepción
47 Sistemas de facturación
48 Sistema manual
481 Datos personales del cliente y de la habitación
482 Cuentas de explotación o departamentos de servicio
483 Datos administrativos
484 Supuestos prácticos
485 Facturación de grupos
49 Sistema mecanizado
491 Configuración típica de las máquinas facturadoras
492 Proceso de facturación mecanizada
410 Sistema informatizado
4101 Prestaciones de los programas informáticos
411 Impresos del departamento de Mano Corriente
4111 Factura
4112 Partes de control
4113 Liquidación de comisiones y deducciones
4114 Libro de deducciones
4115 Vale de varios
4116 Liquidación de varios
4117 Transferencia de comisiones
4118 Nota de cargo a crédito 

Cuestiones y Conceptos 

5 CAJA
51 Actividades y funciones
52 Plantilla
53 Horarios
54 Sistemas de cobro de facturas
541 Cobro en efectivo
542 Créditos
543 Invitaciones
544 Gratuidades
55 Cierre de facturas
56 Documentación
561 Liquidación de facturas de Caja
562 Liquidación de créditos
563 Liquidación de Divisas y Caja
564 Control de la caja fuerte y los cofres de seguridad
565 Impreso de salida de equipajes
566 Recibos
57 Relaciones interdepartamentales 

Cuestiones y Conceptos 

6 CRÉDITOS
61 Liquidación de créditos y comisiones
62 Libro de créditos
63 Liquidación de cobros
64 Relaciones interdepartamentales 

Cuestiones y Conceptos 

7 ATENCIÓN AL CLIENTE
71 Quién es el cliente
72 Qué es la empresa
73 La comunicación en la empresa
731 La comunicación externa
732 La comunicación interna
74 La atención al cliente
741 La acogida
742 Puntos clave de una buena atención al cliente en su estancia en el hotel
75 Modalidades de atención al cliente
751 Contacto directo
752 Contacto no directo
76 Normas generales de actuación según la tipología de los clientes
761 Por su forma de actuar
762 Por su motivación a la hora de viajar
763 Por su personalidad
764 Por el colectivo social al que pertenecen
77 Medio de hacer llegar una queja al departamento de Recepción
771 Quejas mediante cuestionario
772 Cartas de queja enviadas al director o empresario
773 Quejas emitidas de forma personal en el propio Mostrador
78 Principales quejas de los clientes al departamento de Recepción