Des d\'Adecco estem gestionant una posició de Responsable d\'Atenció al Client! Vols treballar en una gran multinacional que et permeti desenvolupar-te i assumir diferents responsabilitats? Busques una feina amb autonomia i capacitat de decisió? Si tens experiència en el sector Retail, aquesta oferta és per a tu! Funcions: - Planificar i dimensionar l\'equip de caixes en funció de l\'estacionalitat i les càrregues de treball.- Garantir la interlocució amb l\'equip de caixes i la resolució de tasques i casos no presencials utilitzant Microsoft Dynamics.- Analitzar consultes i reclamacions de clients realitzades a la botiga o per canals digitals, proporcionant respostes ràpides i adaptades.- Compartir informació sobre les necessitats dels clients amb el Comitè de Direcció de la botiga per millorar l\'experiència completa.- Realitzar accions per mesurar el nivell d\'atenció al client, corregint pautes o hàbits detectats en Mistery Shopping, enquestes de sortida sense compra o altres feedbacks de clients.- Contribuir al desenvolupament del negoci i generació de vendes a través d\'estratègies de venda a les caixes i venda complementària.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisits:

- Experiència prèvia de 4 a 8 anys en el sector distribució o com a responsable d\'equip de caixes.
- Formació CFGM o CFGS valorable.
- Destresa en el ús d\'eines d\'anàlisi, fulls de càlcul i eines col·laboratives.
- Coneixements en NPS, SAS i Microsoft Dynamics.
- Coneixements financers bàsics.
- Alt coneixement d\'ofimàtica.
- Nivell mitjà d\'anglès.